Política de reembolso
Tenemos una política de devolucion de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder solicitar la devolución de un producto cosmético, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar y sin abrir, en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en hello@vivotropic.com (recuerde incluir su número de pedido).
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en hello@vivotropic.com.
Daños y problemas
Sin garantía de envío, no cubrimos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados durante el transporte. Por favor, inspeccione su pedido a la recepción para identificar cualquier defecto que pueda haber sido causado por su transportista local.
Excepciones / artículos no retornables
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También es necesario el recibo / justificante de compra, o el número de pedido. No cubrimos los gastos de reembolso y envío de devolución, que se deducirán del importe reembolsado si no se paga en la oficina de correos local.
Reembolsos
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, póngase en contacto con nosotros en hello@vivotropic.com.
Para poder solicitar la devolución de un producto cosmético, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar y sin abrir, en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en hello@vivotropic.com (recuerde incluir su número de pedido).
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en hello@vivotropic.com.
Daños y problemas
Sin garantía de envío, no cubrimos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados durante el transporte. Por favor, inspeccione su pedido a la recepción para identificar cualquier defecto que pueda haber sido causado por su transportista local.
Excepciones / artículos no retornables
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También es necesario el recibo / justificante de compra, o el número de pedido. No cubrimos los gastos de reembolso y envío de devolución, que se deducirán del importe reembolsado si no se paga en la oficina de correos local.
Reembolsos
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, póngase en contacto con nosotros en hello@vivotropic.com.